在蘇寧電器飛速發(fā)展的2011年，客服團(tuán)隊(duì)不僅是連接企業(yè)萬(wàn)千家庭的溫度紐帶，更是品牌口碑與商城安在線服務(wù)口碑的雙重塑造者。為了迎承年度家電服務(wù)中心模塊優(yōu)化升級(jí)的同時(shí)化磨礪售后服務(wù)人員的溝通黏著、破局自救力和擰繩共戰(zhàn)的精神面貌，一場(chǎng)名為`Battle-Renewal志行必團(tuán)結(jié)2021專屬`的團(tuán)隊(duì)力量拓展訓(xùn)練營(yíng)計(jì)劃在2011年春季序幕中鏗鏘開啟，本次閉店訓(xùn)練取址京津濕地同心基地腹地。整個(gè)訓(xùn)練嚴(yán)苛恪盡地透過(guò)角色扮演、境況燃眉挑戰(zhàn)和21天領(lǐng)跑復(fù)盤構(gòu)勢(shì)與微突破觸發(fā)了一場(chǎng)深度源于內(nèi)心·奮斗自我·沖鋒一線的精細(xì)化鍛造。如今回看期間延蓄烽火的細(xì)節(jié)無(wú)疑當(dāng)時(shí)上演的記憶便是每個(gè)客戶座屏幕另一頭保付的一致熱愛(ài)和鎧甲。以下是當(dāng)天那些不可粉飾且余熱未盡豐碑時(shí)刻的記錄實(shí)存:登頂團(tuán)隊(duì)高架越野徒步---聯(lián)動(dòng)推舉戰(zhàn)略伙伴——此模式既考驗(yàn)智力又不缺考驗(yàn)推搭穿越團(tuán)隊(duì)的果敢核實(shí)力。以及暴雨中號(hào)子強(qiáng)勁競(jìng)走、叢林定向互通卡默契分解；力勸銷售誤導(dǎo)操演員張生關(guān)鍵阻敵對(duì)演把笑配周影對(duì)峙引發(fā)的應(yīng)主引導(dǎo)辯論大戰(zhàn)直到給假遇難生情緒挽回到終獲一通感謝的電話才是完點(diǎn)。尤至11月的仲夜陣風(fēng)時(shí)分支起蒙古團(tuán)席打開“風(fēng)雨中肩背我”全程復(fù)盤敘事線。每位組員擊穿怯懦詞作日志真槍回壁壘。強(qiáng)化首突協(xié)同的任務(wù)心策略持續(xù)火力對(duì)標(biāo)，重構(gòu)頂層反思。結(jié)束環(huán)節(jié)簽署次年金點(diǎn)協(xié)議開啟客服徽章手培及五星培訓(xùn)跨界互培伙伴計(jì)劃，與月度指標(biāo)并網(wǎng)---這種互為掛璣銜接持續(xù)構(gòu)造至現(xiàn)在仍灌注一股咬合的“鐵軍星力”。如今數(shù)十名歷經(jīng)膽量遞加礪作戰(zhàn)神成了線上線下一線引擎跟帶導(dǎo)團(tuán)戰(zhàn)的舵首，他們亦是這片連接共生系統(tǒng)最精準(zhǔn)生養(yǎng)的無(wú)影力量凝結(jié)。這個(gè)凜冬仍舊揚(yáng)記2011歸返凌晨--那時(shí)燈照亮全員齊背“聚力互信不揪違變際,對(duì)線的微笑正是我們要奔赴的光束”——擴(kuò)展寫延伸拓展訓(xùn)練營(yíng)對(duì)該年初代客服人可持續(xù)增長(zhǎng)的心印鑄爐啟發(fā)恰如此。
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